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服务体系

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  通天网络作为专业的信息化网络集成公司,拥有专业的售前、售中、售后服务体系,针对网络系统拓扑结构提供售后服务保证,我们承诺向甲方客户提供优质可靠的售后服务支持,使得我们以贴近客户、就近服务、让客户真正享有通天“专业、快速、优质”的服务。

  我们公司拥有技术卓越,实践经验丰富的项目实施小组和客户维护中心,能够为用户提供全面的技术支持和服务,对整个系统进行定期维护和保养。在系统发生故障的情况下,根据不同的地域,及时主动响应,以充分保护客户的利益。

  我们不但拥有精湛的技术团队还有独立高效的客户服务中心,以及严谨科学的管理制度,完善的组织结构,先进的通信手段以及完备的网络实验室。

  通过我们坚持不懈的努力,积累了大量客户资源。我们的客户群不仅数量广,层面宽,最主要的是客户的质量。我们的客户群涵盖政府机关,部队,电力行业,运营商,石油化工,教育行业,公安系统,银行,企业等等,通天公司利用各方面的结合,以诚信为本,以客户服务为主,以产品价值为辅,创造了可喜的业绩。

  长期以来,在我们追求高质量的客户满意度过程中,经过不断的总结、积累、提升,形成了一套完善的售后服务体系。通过建立这一整套规范的运作体系,并且集中一批高水准的客户支持工程师队伍,我们能够提供高效快捷的故障诊断、故障排除、技术咨询、故障维护、硬件更抵等全方位的客户服务。

  这整套体系包括:

  1、24小时服务热线电话,方便全国用户快速接入公司客户服务中心。

  2、从客户服务中心接到用户电话的那一刻起,用户的资料已经在公司的故障记录跟踪系统中备案,并且全部的故障排除过程均会单独立案,用户可随时通过Web获得故障排除信息,客户随访意见反馈,常见故障及解决方案等信息。

  3、后勤支持中心作为备件流通中心,与各主要厂商建立了稳固关系,为中国客户提供快速的备件更换服务。

  4、售后支持部门具备经验丰富的客户支持工程师,按客户的区域划分而进行专门的支持,客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计。同时,我们将致力于完善全国分支机构的支持力量,进一步缩短响应时间、提高服务质量。

  5、多种远程技术支持模式,提供在线网上支持、远程电话拨入、现场故障解决、电话技术指导等丰富的支持手段。

  6、我们为用户提供多种增值服务:现场安装服务、现场培训服务、延长支持服务、软件升级服务、备件更换提速服务、网络运营维护服务和网络顾问咨询服务。

  我们始终认为客户满意是一个实实在在的可以度量的目标,要达到这一目标,不仅要确保在项目周期过程中提供的项目服务达到客户满意的目标,尤其需要确保项目交付后的售后服务过程中持续让客户满意,使得售后服务与项目承诺不脱节。

  追求品质卓越,以客户为中心、提供客户满意的咨询和服务,是通天公司一直以来的质量宗旨和追求。