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服务条款

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  第一条:免费安装调试具体内容

  1. 根据用户方案,制定设备安装调试系统集成和系统测试总的标准和地址及VLAN规划设计说明书。

  2. 对交换机进行安装调试:

  1)管理IP的设置

  2)TRUNK设置

  3)划分和设置VLAN

  4)安全限制

  3. 对整体网络设备进行测试,使系统能适合甲方需要,如不能达到预期要求,应给出合理的改进建议。

  4. 整体网络设备测试完工后,让用户能对网络设备进行日常问题的维护。

  第二条:工程总结和培训与指导(针对常见的故障处理)

  1. 提供工程现场的技术培训。

  2. 提供在北京的CISCO培训中心的不超过2人培训。

  第三条:维修与服务

  1.具体服务内容

  ◎ 根据网络故障级别,为用户提供实时服务,响应紧急维护 / 维修要求

  在接到用户有效联系人的报障要求后,根据故障等级作出响应并及时采取相应措施使网络系统或设备恢复正常工作:

 

 

故障等级

响应时间

设备恢复正常工作时间

一级

1小时

24小时

二级

1小时

24小时

三级

2小时

48小时

四级

4小时

72小时

 

  根据用户方网络运行的重要程度,将其故障分为下列四级:

  一级(紧急故障):现有的网络设备处于停机、无法启动等危急状态,或对用户的业务动作有重大影响。

  二级(严重故障):现有网络的操作性能严重降级,或由于网络性能失常严重影响用户业务动作。

  三级(限制性故障):网络的操作性能受损,但大部分业务动作仍可正常工作。

  四级(轻微故障):在Cisco产品功能、安装或配置方面需要信息或支援。很显然对用户的业务运作几乎无影响,或根本没有影响。

  支持服务手段:远程诊断(电话、传真、MSN/QQ、Remote Telnet、SSH Telnet等)、现场服务(由经验丰富的Cisco工程师进行现场诊断及排障)

  支持服务体系:电话支持中心、基于计算机的客户服务系统——eService

  5x8小时热线服务电话:010-82701777 热线服务传真:010-82701788

  提供7×24小时技术支持热线电话,立即电话响应,4小时到现场;

  E-Mail: tech@tontian.com

 

 

  ◎ 热线服务

  针对用户在网络结构设计、硬件设备使用/配置、系统操作、日常维护等方面的问题提供免费电话咨询服务。

  ◎ 日常硬件及网络运行状况维护

  我公司将每3个月为用户要求维护的网络设备做一次运行状态检查和清理,并定期、及时提交设备工作状态报告。

  ◎ 软件升级服务

  及时为用户的网络设备进行软件升级,以保证用户设备工作在最佳状态。软件升级只收取相应的成本费用,不另收安装、调试费用,时间由双方协定。

  ◎ 为用户新增设备服务

  当用户需要扩大网络规模,增加信息点或增添设备、配件时,应为用户提供售前技术咨询,并以优惠价格提供给用户,且提供送货、安装、调试等系列服务。

  ◎ 用户调整网络结构及新增应用服务

  当用户需要优化网络结构,提高安全性,或增加网络新应用时,应为用户提供售前技术咨询,并积极配合用户做好调整设备配置、调试等系列工作。

  2.乙方承诺将严格按照Cisco公司服务条款执行。产品质量及技术要求按照产品生产厂商所提供标准。保修及维修日期、标准按产品生产厂商标准提供。

  3.设备在安装调试完毕后,我们可以提供十二个月的产品备件先行服务,并提供保修期内的保修备用产品服务。一年后其它时间,若设备在运行过程中由于硬件质量出现问题,按正常维修。

  4.三年内的上门服务为免费,三年后,若再上门进行服务,为有偿的,根据具体情况确定。