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支持中心

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  ● 技术支持

  随着网络系统在现代社会的高速发展,网络本身也变得越来越复杂多变。需要多种连接方式,更多的节点、PC机、服务器、存储、UPS电源、路由器、交换机、和软件等等,面临如此之多的网络因素的存在,人们需要一种新的网络维护技术来确保先进的网络系统正常运行。为此,我公司成立了技术支持中心(Technical Support Center)。

  技术支持中心概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的技术支持,以确保用户的网络在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到技术支持中心(Technical Support Center)的帮助和支持。

  技术支持中心(Technical Support Center)的职能包括工程技术计划、工程设计、施工、维护、优化,由售后总监直接领导,并且可以根据用户的需求提供一整套的技术服务程序,对保修期和维护期内的用户,提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控(由故障开始直至故障完全排除)。

  我公司所负责的网络工程项目,其工程实施上所需要的技术支持可以通过技术支持中心所提供的计算机网络工程实施技术支持程序得以解决。并且我公司会组建配备精良安装仪器和富有工程经验的工程实施支持小组为网络工程项目的实施提供完整、全面的技术服务。该工程实施支持小组通常由厂商认证工程师主持,并由若干认证工程师组成。

  技术支持中心完整性体现在周密的实施计划、完善的工程文档、精确的检测数据、严格的督导机制、规范的终验报告、适当的网管培训等。

  ● 售后技术服务中心

  受理服务流程图

 

 

  问题解决时限:

硬件或网络系统故障

解决时限

承诺及人员安排

第一级:重大的系统故障

2小时内

技术支持部主管、技术专项工程师、客户方工程人员

第二级:严重的系统故障

4小时内

技术支持部主管、技术专项工程师、客户方工程人员

第三级:一般系统故障

6小时内

技术专项工程师

第四级:某些功能不会使用或操作问题

        10小时

编写说明书,或进行现场培训